Unde găsești numărul AWB
Numărul este comunicat după generarea expediției și apare în confirmarea comenzii sau pe eticheta de transport. Copiază-l fără spații suplimentare în pagina de tracking a curierului indicat în ofertă.
Cum interpretezi statusurile
„Preluat” indică intrarea coletului în rețea, „în tranzit” arată deplasarea între centre, iar „în curs de livrare” indică de regulă plecarea către destinatar. O scanare poate rămâne neschimbată între două hub-uri fără ca expedierea să fie blocată.
Când soliciți verificarea
Verifică întâi dacă termenul estimat a fost depășit și dacă există o solicitare adresată expeditorului sau destinatarului. Pentru investigație sunt utile AWB-ul, data ridicării, adresele și descrierea ambalajului. Nu publica numărul AWB în pagini sau comentarii publice.
Ce faci în funcție de ultimul status
Dacă AWB-ul nu are încă nicio scanare, confirmă mai întâi că pachetul a fost preluat. Pentru „în tranzit”, compară data ultimei scanări cu termenul estimat înainte să deschizi o solicitare. La „excepție” sau „adresă incorectă”, verifică imediat mesajele și datele destinatarului. Pentru „livrat”, dar nerecepționat, întreabă destinatarul și persoanele de la adresă înainte de investigație.
- Fără scanare: verifică preluarea
- În tranzit: urmărește termenul estimat
- Excepție: răspunde rapid solicitării
- Livrat: verifică persoanele și locul de primire
Răspunsuri utile pentru această pagină
De ce nu apare imediat AWB-ul?
Prima scanare poate apărea după preluare și procesarea coletului în rețeaua curierului.
Ce înseamnă „în tranzit”?
Coletul se deplasează sau este procesat între centre logistice înainte de livrarea finală.
Ce fac dacă statusul nu se schimbă?
Compară situația cu termenul estimat. Dacă acesta este depășit, solicită verificarea folosind numărul AWB și datele expedierii.